ヘルプ・お問合せ
ヘルプ・お問合せトップに戻る

7. 動作環境について（Windowsユーザーの方）
ログインに関する問題
ログインできないのですが？
ログイン直後なのに「ログインの有効時間を過ぎました」とメッセージが出るのですが？
「Windows Vista」マシンで、ログインがうまくいかない場合
「Windows Vista」マシンで、信頼済みサイトに登録してもログインがうまくいかない場合
ユーザーIDとパスワードは変更できますか？
ユーザーIDとパスワードを忘れてしまったのですが？
（パスワード確認メールが届きません…etc.含む）
パスワードを忘れてしまったのですが？
「メディア使用権限の取得」が表示され、コンテンツの再生が始まらない場合

ログインできないのですが？
ユーザーIDとパスワードは文字の大文字・小文字を識別します。
大文字・小文字に注意し再度ログインを行ってください。

※入力は「半角」で行ってください。
キーボードの[全角/半角]キーで切り替えが可能です。
　【例】　半角：ST123456789
　　　　　全角：ＳＴ１２３４５６７８９

※ログインが正常に完了すると、画面右上に「ログアウト」ボタンが表示されます。
IDとパスワードを正しく入力してもログインできない場合は、以下の設定をご確認ください。
1. Internet Explorer の設定を確認します。

Internet Explorer 設定確認手順
2. Internet Explorer をリセットします。

Internet Explorer のリセット手順（バージョン8.0以上対象）
3. Internet Explorerのお気に入り登録

ShowTimeの各カテゴリページ（アニメやKoreanTimeなど）を Internet Explorer のお気に入り登録されている場合は、「お気に入りの整理」より削除してトップページを登録してください。

4. セキュリティソフトの設定を確認します。

セキュリティソフトの設定により、ShowTime（特定のWebサイト）のCookieがブロックされる場合があります。ご利用のソフトをご確認のうえ、対応策を各ソフト会社のQ&Aなどでお確かめください。
※上記操作につきましては、お客様のお持ちのPC上の設定変更になります。お客様自身のご判断にて行っていただきますようお願いいたします。

上記設定を確認後、すべてのInternet Explorerを閉じます。
再度Internet Explorerを起動してログインをお試しください。
※楽天または各提携パートナーが発行のIDでログインを行うお客様は、以下のアドレスからお問い合わせください。
楽天VIDEO OCN @nifty BIGLOBE So-net excite
eo TNC VIDEO COMPLEX      
▲ページトップへ

 

ログイン直後なのに「ログインの有効時間を過ぎました」とメッセージが出るのですが？
ブックマークよりアクセスした場合や、ログイン後の履歴をクリックしてアクセスした場合にこのような問題が生じる場合があります。また、クッキーが無効になっている場合も同様の問題が生じる場合がありますので、以下の手順にてご確認ください。
1. ブックマーク（お気に入り）の中よりShowTimeに関するものを削除する。
2. キャッシュをクリアする。
(1) ブラウザの上部「ツール」を開いて、「インターネットオプション」から「インターネット一時ファイルの削除」をクリックする。
(2) すべてのブラウザを閉じる。
(3) 再起動し、ブラウザを立ち上げる。
(4) URL表示部分に/と手で入力し、パソコンのENTERキーを押す。
3. クッキーを有効に設定する。
(1) IEのブラウザを立ち上げる。
(2) ツール→インターネットオプション→プライバシーを選択する。
(3) 「既定」を押し、スライダーを「中」にあわせる。
(4) 設定の詳細設定→「自動クッキー処理を上書きする」を選択、「常にセッションクッキーを許可する」を選択する。
(5) 「ファースト、サードパーティの両方のクッキーを受け入れる」→「適用」→「OK」を押す。
(6) 一度すべてのブラウザを閉じて、再度ブラウザを立ち上げる。
▲ページトップへ

 

「Windows Vista」マシンで、ログインがうまくいかない場合
パソコンのOSが「Windows Vista」でログインがうまくいかない場合、ShowTimeを「信頼済みサイト」として登録をお願いします。
<<登録方法>>
1. IEのメニューより[ツール］→［インターネットオプション］をクリックする。
［インターネットオプション］画面より「セキュリティ」タブをクリックする。
2. 「信頼済みサイト」ボタンをクリックして選択し、右下の「サイト」ボタンをクリックする。
3. 「信頼済みサイト」画面にて、「このWebサイトをゾーンに追加する」の入力窓
に、下記のように入力する。
*.showtime.jp ※「*」は半角記号のアスタリスク
4. 「このゾーンのサイトにはすべてサーバーの確認（https:）を必要とする」のチェックを外す。
※チェックがオンのままだと、「*」から始まるURLを登録できません。

チェックを外したら、「追加」ボタンをクリックする。
5. 入力したURLが「Webサイト」の窓に表示されたことを確認したら、登録完了です。
▲ページトップへ

 

「Windows Vista」マシンで、信頼済みサイトに登録してもログインがうまくいかない場合
A.「Windows Vista」マシンで、信頼済みサイトに登録してもログインがうまくいかない場合、下記の状態をお調べください。
※設定変更にあたりましては、その他の面で不具合が生じないか、よくお確かめください。
1. IEの設定をご確認ください。
※設定が初期状態の場合、下記の状態になっています。

セキュリティゾーン: インターネット(保護モード)
セキュリティレベル: 中高
プライバシーレベル: 中
サイトごとのプライバシー操作: 未設定
2. 下記の設定変更が無いか、お確かめください。

セキュリティレベルを 高 に変更 又はカスタマイズ
プライバシーレベルを 高 以上に変更
サイトごとのプライバシー操作で showtime.jpをブロックに設定

のいずれかを行ったままですと、showtime.jpからのCookieがブロックされる場合があります。
3. ウイルスソフト／スパイウェアソフトの設定をお確かめください。

ソフトの設定により、showtime.jpからのCookieがブロックされる場合があります。
お使いのソフトをお確かめのうえ、対応策を各ソフト会社のQ&Aなどでお確かめください。
▲ページトップへ

 

ユーザーIDとパスワードは変更できますか？
ユーザーIDとパスワードは任意のものに変更することができます。

■ID、パスワードともに、半角英数字のほか、@（アットマーク）_（半角アンダーバー）-（半角ハイフン）.（半角ドット）も使用いただけます。
■IDは4文字（4バイト）以上、パスワードは4〜12文字（4〜12バイト）の範囲内で、ログイン後以下の手順で変更してください。
≪変更方法≫
1. ShowTimeにログインする。
2. 画面上部の「利用明細・登録情報」ボタンをクリックする。
3. 「登録情報の変更」の右側にある「変更する⇒」ボタンをクリックし、フォームのIDとパスワード欄にご希望のIDとパスワードを入力してから「変更する」ボタンをクリックして送信する。
▲ページトップへ

 

ユーザーIDとパスワードを忘れてしまったのですが？
（パスワード確認メールが届きません…etc.含む）

動画で説明を　見る

お客様のユーザーIDとパスワードをメールにてご案内いたします。

「パスワードお問合せ」から送信しても確認メールが届かない、また登録メールアドレスを現在ご利用になっていない場合も ShowTime サポートセンターへお問合せ下さい。

ShowTime サポートセンターへ問合せする





ShowTime サポートセンターへ問合せする

※spaaqs、UCOM光Residenceのお客様は下記項目につきましてもお知らせ下さい。
○ spaaqs、UCOM光Residenceご契約氏名(漢字・フルネーム）
○ spaaqs、UCOM光Residenceお客様番号

※楽天または各提携パートナーが発行のIDでログインを行うお客様は、下記より利用パートナーのアイコンをクリックし、専用ログインページに移動してください。

So-net 楽天VIDEO excite OCN TNC nifty
BIGLOBE eo VIDEO COMPLEX      
▲ページトップへ

 

パスワードを忘れてしまったのですが？

動画で説明を　見る

「パスワードお問い合わせ」フォームよりパスワード再設定を行って下さい。

パスワードお問い合わせ
下記件名のメールが送信されますので、パスワード再設定手続きを行ってください。

【ShowTime】パスワード再設定のご案内


新しく設定されたパスワードにてログインを行って下さい。

パスワードお問い合わせ

しばらくたってもご案内メールが届かない場合は、入力内容に誤りがあった可能性があります。入力された情報が登録情報と一致しない場合は、ご案内メールは送付されません。

ご登録いただいたメールアドレスを現在ご利用になってない場合はこちらを参照ください。

※「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている場合がありますのでご確認ください。
▲ページトップへ

 

「メディア使用権限の取得」が表示され、コンテンツの再生が始まらない場合
ライセンスの取得時に「メディア使用権限の取得」が表示され、コンテンツの再生が始まらない場合、以下の操作手順をご確認ください。
<<操作手順>>
(1) 「メディア使用権限の取得」画面にユーザーIDとパスワードを入力し、「送信」をクリックします。
※お使いの環境によっては、「ライセンスの取得」画面が表示されますが、操作手順は同様です。下記の手順に沿って操作を行って下さい。
(2) 「ライセンスの取得に成功しました。」にて「再生」をクリックすると再生が始まります。
上記手順でコンテンツが再生されない場合は、以下の設定をご確認ください。
1. ブラウザを確認します。
「 Internet Explorer 」以外のブラウザ（Google Chrome、Firefox 等）をご利用の場合、ライセンスが正常に取得できません。「 Internet Explorer 」にて再生状況をご確認ください。(推奨環境を確認する)
2. インターネットの一時ファイル・Cookieを削除します。
「 Internet Explorer 」のインターネットの一時ファイル・Cookieを削除する方法は、バージョンによって異なります。お使いのバージョンに応じた手順をご覧ください。
3. 信頼済みサイトに登録します。
信頼済みサイトへの登録手順
4. パソコンの時刻設定を確認します。
パソコンの時刻設定（年・月・日含む）が正しくない場合、認証が行なえず映像が再生されない事がございます。時刻設定をご確認ください。
時刻設定の確認手順
▲ページトップへ
ヘルプ・お問合せトップに戻る