ヘルプ・お問合せ

• Silverlightとは何ですか？（インストール手順）
• 「このページを表示するには、Silverlight の新しいバージョンが必要です。」と表示され再生が始まらないのですが？
• ライセンスの取得に一度も成功しません。
  （Windows Media デジタル著作権管理 (DRM) コンポーネントによってエラーが検出 されました。等）
• 「メディア使用権限の取得」が表示され、コンテンツの再生が始まらない。
• ユーザーIDとパスワードを忘れてしまったのですが？
• 「指定したプロトコルがサポートされていないため、ファイルを再生できません。」というエラーが出ます。
• 視聴期限内のコンテンツを再度視聴するにはどうすればいいですか？
• 退会したのに請求が続くのですが？
• 利用料金を確認したい。
• ShowTimeを閲覧できません（バッファロー社製ルーターをご使用中のお客様へ）
• テストムービーを見ようとしたら、「アップグレード」画面が現れました。どうすればいいでしょうか。
• 「ファイルの再生中に WindowsMediaPlayer に問題が発生しました。」等のエラーが出て強制終了してしまいます（ウイルスバスター2011をご使用の場合）。

► 入会案内・サービス概要

• ユーザーIDとパスワードの設定と管理に関する注意

1. サービスのご利用について

2. サイトの構成とログインについて

3. 推奨環境

• Windowsユーザーの方
  • Windows media playerをご利用の場合
  • Silverlight版プレイヤーをご利用の場合
• Macintoshユーザーの方

4. 入会・休会・退会・利用明細・登録情報の変更

5. 画面操作

6. 映像再生について（Windowsユーザーの方）

• SilverLight版プレイヤー
  • 再生画面のサイズ変更ができない
  • 再生時にエラーが表示されて再生できない
• Windows media player
  • 映像に関する問題（「DRMコンポーネントエラー」が発生した）
  • 映像再生に関する問題（再生が始まらない）
  • 映像再生に関する問題（再生が始まるが映像に問題がある）
  • 映像再生に関する問題（音声）
  • 映像再生に関する問題（その他）
  • 「しおり機能」（動画ブックマーク機能）について

7. 動作環境について（Windowsユーザーの方）

• エラーメッセージ（代表的なエラーメッセージの解決法）
• ログインに関する問題（ログインできない、ID/パスワードの変更について）
• Cookieの設定について（画面遷移がうまくいかない場合）
• セキュリティに関する問題
• その他の動作環境について

8. Microsoft Windwos Media デジタル著作権管理（DRM）システムでのライセンス取得について

9. コンテンツについて

• 料金の表示方法について
• 「有料」コンテンツについて
• マンスリーパックコンテンツについて
• 月額サービスについて
• 複数話・全話パックコンテンツについて
• 「誰でも無料」・「会員なら無料」コンテンツについて
• コンテンツの更新について

10. ご利用料金について

• クレジットカードをご利用の場合
• 楽天銀行（旧銀行名：イーバンク銀行） をご利用の場合
• WebMoneyをご利用の場合
• 楽天Edyをご利用の場合
• ビットキャッシュをご利用の場合
• 支払い方法の変更について

11. 各種サービス

• 動画ダウンロード
• ハーレクイン（コミック）
• ダウンロードTime（デジタル写真集の場合）
• ダウンロードTime（デジタルコミックの場合）
• ダウンロードゲーム
• iOS端末（iPhone、iPod touch、iPad）対応コンテンツについて
• LiveChat.TV

12. 便利な機能について

• 「しおり機能」（動画ブックマーク機能）について
• 「お気に入り機能」（ページブックマーク機能）について
• 「日本語字幕版」「日本語吹替版」の両方を楽しみいただけるコンテンツについて
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